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诉接速办!市卫健委领导班子成员走进“12345”接听群众诉求

时间:2022/02/21    来源:淮安日报      字号:[ ]

2月17日上午,市卫健委领导班子成员走进市“12345”接听群众电话,解答市民365bet体育投注:医疗服务、疫情防控、健康教育、公共卫生、人口计生等方面的诉求。

活动开始前,市卫健委党委书记、主任孙邦贵一行现场调研了12345热线大数据分析平台,并就市卫健委2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示,2021年,市卫健委共受理12345热线诉求3445件,响应率99.97%、办结率100%、满意率99.76%,群众诉求主要集中于医疗管理类、公共卫生类等方面,例如咨询如何开具转诊证明、反映医患纠纷,咨询疫情防控、疫苗接种相关政策等。

接听过程中,孙邦贵等市卫健委领导班子成员坐在市“12345”的接听专席上,与来电群众展开了“零距离”交流,他们认真聆听群众呼声,详细解答群众咨询,对当场无法解答的群众诉求一一承诺尽快办理。在1个小时的时间内,市卫健委领导班子成员共接听市民诉求35件,其中涉及疫情防控类12件、人口计生类7件,医疗服务类5件、公共卫生类5件、其他类6件。接听结束后,孙邦贵会同市行政审批局主要负责人等集中会商解决群众诉求,逐件进行分析研判,并提出具体解决方案。

来自某施工单位的唐先生反映,其单位在淮安市第四人民医院南侧小路上施工,但医院内部的施工却对该施工单位设置的绿化带、景观灯、座椅、垃圾桶等造成了不同程度的损坏,导致该施工单位无法继续施工,也无法与甲方结算。接到电话后,按照“诉接速办”的要求,孙邦贵会同市行政审批局主要负责人赴现场会办。冒着料峭的寒风,孙邦贵一行实地查看现场情况,并与诉求人唐先生展开沟通,厘清各方权责,了解事情原委。据了解,市四院院内目前正在建设市传染病应急救治综合楼项目,该项目为市委市政府为民办实事项目,工期较紧,施工过程中因涉及到道路修建、电网改造等,对唐先生所在施工单位的施工成果造成了一定损坏。项目施工方原本已承诺会维修,只因近期天气较冷,修补草坪成活率不高而有所耽搁。针对唐先生的诉求,市四院相关负责人表示,会督促项目施工方尽快行动,当天下午就展开损坏情况排查,先把损坏的景观灯、垃圾桶等能修复的内容修复起来,后期天气转暖后再修复草坪。对此处理结果,唐先生表示接受,对市卫健委及“12345”热线的办事效率表示满意。

截至2月17日下午,市卫健委领导班子接听的35件诉求中,由“12345”热线交办至其他成员单位办理的诉求11件,市卫健委主要负责人会同市行政审批局现场办结1件,通过协调办结23件,诉求办结率100%。

“‘12345’热线是党委政府与人民群众之间的桥梁和纽带,通过走进‘12345’接听群众电话,我们能够直接倾听到百姓的呼声,感受到群众对卫生健康工作的期待。”孙邦贵表示,针对群众来电反映的问题,市卫生健康部门将逐一落实,马上就办,并且做到举一反三,采取有效措施,找准打通为民健康服务的“最后一公里”,努力破解医疗卫生健康服务领域的热点痛点难点问题,切实维护群众健康权益,增进群众健康福祉。