近日，市税务局领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民相关涉税、涉费政策咨询。

活动过程中，市税务局领导班子成员会同市行政审批局，就市税务局2021年及2022年1至10月份“12345”热线诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2021年，市“12345”热线共受理税务方面诉求2465件，主要涉及发票管理、保险缴纳等方面；2022年1至10月，受理2552件，诉求响应率100.00%、办结率99.90%、满意率96.63%。

随后，市税务局党委书记、局长王火生等通过市“12345”热线接听群众电话，解答群众咨询，受理投诉举报，回应群众诉求。市民薛女士来电称自家公司的税务报表上出现一些错误，需要修改，但不知如何操作。按照“诉接速办”要求，市税务局领导班子成员来到市政务服务中心内的无厅办税（智慧税务）体验中心，现场解决群众诉求。“感谢‘12345’热线和市税务局热情地解答我的疑问，我学会了在家办税，不需要专门跑一趟了。”诉求解决后，薛女士连声道谢，对市“12345”热线和市税务局的工作效率称赞有加。

在1个小时内，市税务局领导班子成员共接听受理市民诉求21件，涉及企业税收优惠政策、个人购房优惠政策、涉税业务办理咨询等。截至当日17时，由市税务局主要领导会同市行政审批局现场会办1件，现场解答咨询类诉求15件，还有5件正在办理中。

“通过走进市‘12345’热线，我们切实感受到老百姓对税务工作的关注。”王火生表示，下一步，市税务局将认真学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作中的不足，把“12345”热线作为听民声、解民忧的重要平台和窗口，全心全意优化税收服务和税收营商环境，为解决民生问题和全市经济社会发展贡献税务部门的力量。