3月1日起，淮安12345热线率先全省推行工单直派镇（街道）模式，实现一单到底、直达基层，更快速地响应和解决企业、群众的急难愁盼。

今年以来，淮安12345热线积极创新热线服务机制，持续实施流程再造、优化派单模式。根据原有工作流程，淮安12345热线平台接到群众诉求后，由市转县（区）、县（区）转镇（街道）进行办理。如今，淮安12345热线在全市范围推进“一单通达”，将需求明确的诉求工单直接派发至镇（街道），实现热线工单“零换乘”。此举缓解了县（区）平台的工作压力，缩短了办理流程，提升了办理效率。同时，淮安12345热线将群众诉求工单一并派发给各县（区），由其对直派镇（街道）的诉求进行催办、督办。

淮安12345热线还建立了市政府便民热线服务中心督办考核、市行政审批局定期会办、市政府督查室专项督查、市政府联席会议联动督办、市政府常务会定期通报等五级督办机制，确保办理群众诉求落到实处。