今年新的组合式税费支持政策实施以来，金湖税务部门紧盯精准服务目标、深化精细服务理念、开拓精心服务思维，落实落细“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”工作要求，组织开展“走流程、听建议”系列活动，倾心查找工作短板不足，主动听取意见建议、真诚接受各界监督，不断提升纳税人缴费人体验感、获得感。

走流程，线下体验细节显温情。服务流程好不好，亲身体验才明了。“淮税通征纳沟通平台您用着方便吗？”“您每个月都来领这么多发票吗？为什么不在网上领用呢？”“大爷，这么热的天，您怎么还从村上赶过来补缴社保呢？”……金湖县税务局党委书记、局长王军多次前往办税服务厅开展“一把手走流程”工作，并与多位纳税缴费人进行深入交谈。他以办事群众和一线经办人员两种角色，在“操作系统亲自办+走进大厅陪同办+深入一线体验办”中找准办税缴费过程中的痛点难点堵点，及时交流沟通，综合分析研判，争取当场解决。

畅沟通，征纳齐心同办一件事。“真是方便啊，就这么几步，退税申请就成功了。”淮安市人大代表潘珍脸上露出兴奋的笑容，从自动预填数据到提交退税申请，整个办理流程仅仅耗时2分钟就完成了退税申请。金湖县税务部门组织税费体验师、市县人大代表、县政协委员、市行风监督员、县工商联等各界代表来到江苏阿路美格新材料有限公司，现场观摩企业申请并提交留抵退税和出口退税全流程。随后前往办税服务厅，了解功能设置，观摩后台工作人员审核增值税留抵退税、出口退税最终操作流程，体验电子税务局、办税自助服务终端及“取号、申请、受理、审核、评价”模拟线下办税全流程。“政策辅导到不到位、办事流程清不清楚，纳税服务满不满意，体验过才有发言权！以后我可以负责任地告诉身边人，不论线上还是线下流程的确非常简单便捷。”代表们纷纷感叹道。

听建议，从谏如流句句有回应。近年来，金湖县税务局主动听取意见建议，真诚欢迎各方监督，全面提升纳税人的满意度与幸福感。今年，金湖县税务局与县工商联联合开展“访企业 听建议 促提升”等主题活动，收集纳税人建议15条，健全诉求快速响应机制，由纳税服务股汇总建立意见征集台账，责任分解到相应部门，对标对表，精准销号，件件落实。对于纳税人催办的涉税举报案件，建立快速反应机制，加快办理进度，理顺办理流程，在限期内进一步提前办结。