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涟水县抓好“五化”持续提升医保窗口服务质量
发布日期:2022-06-23 15:44  来源:涟水县政府办公室  字号:[ ]

今年以来,涟水县不断优化经办服务水平,进一步提升医保窗口综合柜员服务质量,保障参保群众能有更好的服务体验,增强参保群众获得感、满意感。

一是服务方式透明化。不断创新工作模式,通过公告、办事指南等形式,向广大群众宣传各类服务事项工作流程、不断增强工作透明度和参保群众对医保工作的认知率,拉近与群众的距离。

二是服务态度热情化。不断简化办事流程,切实履行便民、利民、惠民,做到文明礼貌待人、热心周到服务,提高群众满意率。

三是服务群众互动化。工作人员随时向办事群众宣传医保的各项新规定新政策,实现互动常态化,提高广大群众对医保政策的认知度。

四是服务礼仪规范化。统一着装标准、动作手势、语言表情,佩戴好统一的胸牌,要求所有窗口工作人员要举止文明、仪表端庄、办事公正、精神饱满、语言规范。

五是服务设施标准化。窗口配备书写用具、老花镜、一次性水杯等便民的服务设施,设置公告牌、资料架等设备,提供办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料。

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